Определение методов высвобождения участников для вовлечение людей: перераспределение функций, делегирование или найм администраторов.

Обучение всех членов команды: методам дизайн-мышления и проектирования процессов, внедряемым инструментам КТТП и инструментам коммуникации.

Определение методов мотивации. Мотивационная составляющая должна быть значительной.

Инструменты для определения отметки "0": опросники об отношениях друг к другу в организации, уровне сервиса между участниками, имеющемся инструментарии коллаборации. Также интервью топ менеджеров и определение с ними целевого видения.

Инструменты для целеполагания: стратегическая сессия CEO и до -2, определение целевого состояния, препятствий на пути к нему и определение действий организационного и технического характера.

Объясняем всем вовлеченным в КТТП как важна для всех наша инициатива.
Люди «внизу» должны быть вовлечены в процесс, а не относиться как к очередной прихоти руководства.

Воздействовать необходимо через коммуникацию: демонстрировать успешные кейсы, объяснять правила взаимодействия и методы достижения цели, а также обучать как преодолевать препятствия на пути.

Предшествовать активности должно изучение проблем друг друга: составление карты совместных действий по устранению проблем.

Цель – совместное проектирование целевых бизнес-процессов, приложений, данных и организационной структуры, а так же целевой модели КПЭ, изменяемых служб.

Как правило данная функция возложена на интегратора, который внедряет ту или иную систему. За офисом трансформации остаётся функция управления качеством услуги.

Зачем это нужно компании? Место каждого в общей цепи? Регламенты, инструкции и правила?

Для разъяснений необходимо проведение встреч с подробными объяснениями важности и структуры нового процесса, предоставление регламентов и пошаговых инструкций и проведение обучающих мероприятий. Также необходимо формирование группы лидеров, которые будут обучать своих коллег, обеспечивая быстрый и качественный процесс передачи знаний. Этот подход обеспечит всестороннее погружение участников в процесс и гарантирует, что каждый поймет свою роль, правила и инструменты для успешной работы.

Для того чтобы люди изменили свое поведение у них должно быть все необходимое для этого и высокого качества: ИТ системы, коммуникация, инструкции, контрольная среда новой функции, Хелп Деск + помощники «за спинами», основные данные. В случае недостатка любого из компонентов процесс перехода будет затруднен.

И опять же, самый важный аспект – система коммуникации: если у пользователя чего то нет, он должен знать кому пожаловаться, чтобы ему помогли, также он должен быть в курсе всех новостей и изменений.